Reglas claras para que solo tengas que disfrutar.

1. Reservas

Puedes reservar en esta página, por WhatsApp o a través de nuestros socios (Airbnb, GetYourGuide, Viator, Tripadvisor). Una reserva queda confirmada cuando recibes nuestro mensaje de confirmación con fecha, horario, punto de encuentro y total a pagar.

Todos los tours salen todos los días en los horarios publicados. Cada horario tiene cupo limitado; te recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación, especialmente en temporada alta (diciembre, enero, Semana Santa y Feria de las Flores).

2. Precios y pago

Los precios se publican por persona en pesos colombianos (COP). El valor en dólares (USD) es una referencia calculada a 3.100 COP por dólar y puede variar; el precio que pagas es el de pesos vigente al confirmar tu reserva.

Puedes pagar en efectivo (COP o USD) o con tarjeta el día del tour. Si tienes un grupo grande o viajas con niños, escríbenos por WhatsApp antes de reservar y te confirmamos las condiciones.

3. Cancelación y reembolso

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour. Si pagaste por adelantado, te reembolsamos el 100 % por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentarse (no-show) no son reembolsables, pero puedes reprogramar sin costo una sola vez, sujeto a disponibilidad. Las reservas hechas a través de socios se rigen por la política del socio.

4. Cambios y cancelaciones por nuestra parte

Podemos cancelar o modificar un tour por clima extremo, alertas de seguridad, cierres decretados por las autoridades o causas de fuerza mayor. En ese caso te ofrecemos reprogramar o el reembolso del 100 %. Si el guía asignado no puede asistir, lo reemplaza otro guía del mismo barrio.

5. Punto de encuentro y puntualidad

El Graffiti Tour Comuna 13 empieza y termina en Garden Coffee (Calle 38a #108-21, barrio 20 de Julio). Cuando el tour incluye transporte, coordinamos el punto de recogida por WhatsApp al confirmar. El guía o el vehículo espera hasta 15 minutos después de la hora acordada; pasado ese tiempo la reserva cuenta como no-show.

6. Durante el tour

Sigue las indicaciones del guía en todo momento. Los tours caminan por calles, escaleras y pendientes; usa calzado cómodo. No fotografíes personas sin su permiso. Nos reservamos el derecho de retirar del tour, sin reembolso, a quien ponga en riesgo la seguridad del grupo o falte al respeto a la comunidad.

Los menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto responsable. Si tienes movilidad reducida, escríbenos antes de reservar: adaptamos el recorrido cuando es posible.

7. Seguro y responsabilidad

Todos los pasajeros están cubiertos por nuestra póliza de responsabilidad civil durante el tour. Recomendamos contratar un seguro de viaje. No respondemos por objetos personales perdidos ni por gastos derivados de retrasos ajenos a nuestra operación (vuelos, tráfico, cierres).

8. Contacto

Para cambios, cancelaciones o preguntas escríbenos por WhatsApp al +57 300 463 8234 o a hola@dearcolombiatours.com. Respondemos todos los días de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. (hora de Colombia).